Temps de lecture : 3 min.
Dans un monde où les crises (cyberattaques, bad buzz viraux, scandales internes, pannes critiques, …) peuvent surgir en quelques heures, la préparation est la meilleure défense. Comme le souligne Warren Buffett : « Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et 5 minutes pour la ruiner. » 📉
Préparer sa communication de crise « à froid » permet de gagner en réactivité et en maîtrise, sans pour autant mettre en place une usine à gaz : le dispositif peut rester simple, pragmatique et proportionné aux enjeux et à la taille de chaque entreprise. Voici 7 actions prioritaires, organisées en 3 phases, pour structurer un dispositif solide sans attendre l’urgence. 🚀
Au programme
- Anticipation : cartographier vos risques et structurer une veille efficace 🏗️
- Le dispositif de crise : cellule, procédures et outils prêts à l’emploi ✅
- Préparation des messages : créer des kits argumentaires pour gagner du temps 🌟
- Entraînement : simulations et formation des porte-paroles sous pression 🚀
Anticiper les risques avant une communication de crise
Identifiez vos risques prioritaires
Première étape essentielle : connaître les risques auxquels votre organisation est exposée. Cyberattaque, risque opérationnel, défaillance produit, climat social, … la nature des risques est variée. Ce travail implique les directions clés de l’entreprise et permettra d’avoir une vision claire et de les cartographier selon une matrice probabilité/impact pour identifier ceux à traiter en priorité. 🎯
Structurez votre veille
Un dispositif de veille robuste est clé pour détecter la crise le plus rapidement possible… et ne pas la découvrir après tout le monde ! 🔍
Structurer une veille médias et réseaux sociaux avec les outils adaptés et des alertes sur les mots-clés sensibles permettra de capter les bons signaux afin de faire remonter l’info aux bonnes personnes au bon moment au sein de l’organisation 🚨.
Préparer votre dispositif et vos outils avant une communication de crise
Constituez votre cellule de crise
Qui rassembler lorsque la crise éclate ? Une question à se poser par temps calme pour mobiliser rapidement le noyau dur sans perdre de temps lorsque la crise survient et sensibiliser chaque membre de la cellule de crise en amont. 👥
Testez un organigramme clair pour éviter la paralysie décisionnelle : qui alerte qui ? qui intervient ? qui tranche ?
Rédigez vos procédures de crise
Un outil essentiel pour fournir un cadre structuré et des procédures claires pour faire face à une situation de crise. Créez un document opérationnel : procédures étape par étape, missions de la cellule de crise, bonnes pratiques à mettre en œuvre, templates et fiches outils à utiliser lors de la gestion de la crise à chaud. Revoyez-le annuellement pour le garder vivant. 📖
Créez des kits argumentaires pré-calibrés
Regroupez par temps calme les informations clés sur les sujets sensibles et préparez des messages prêts à être adaptés et déployés pour gagner en efficacité et pertinence lors de la crise. 📑
Entraîner les équipes
Formez vos porte-paroles
Préparez vos porte-paroles à répondre à une interview sur des sujets sensibles et leur donner les clefs pour faire passer efficacement leurs messages lors d’une crise. 🎤
Organisez des simulations de crise
Entraînez les membres de la cellule de crise à gérer les enjeux de communication sous pression, leur permettre de s’approprier et mettre en œuvre les procédures et outils existants, et identifier les points d’amélioration . 🎮
Conclusion : Passez à l’action dès maintenant
Une préparation sérieuse diminue considérablement l’impact d’une crise sur le business et la réputation. Ne tardez pas et structurez votre dispositif dès maintenant, les experts La Collab peuvent vous accompagner ! 🚀
La Collab : collectif de freelances experts en marketing, communication et digital
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À très vite,
Les experts du collectif La Collab.
Par Clara Labbé, Consultante en communication corporate et de crise
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