Stratégie digitale : Pourquoi et comment bien définir son persona cible ?

Temps de lecture : 3 min.


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Quel que soit votre secteur d’activité, définir soigneusement votre persona est indispensable pour mettre en place LA bonne stratégie digitale. Et pour vous accompagner dans cette démarche, La Collab vous dit tout sur le sujet.

Alors, vous venez ?

Au programme

  • C’est quoi un persona ? 🤔

  • Pourquoi créer un persona ? 👩

  • Comment le créer ? 🖌️

Qu’est-ce qu’un persona ?

En marketing, un persona est une représentation semi-fictive d’un client idéal basée sur des données démographiques, comportementales et psychographiques réelles.

En résumé, c’est une sorte de portrait robot détaillé qui représente de manière réaliste les caractéristiques et les comportements typiques de votre client cible parfait (celui pour qui vous avez justement créé votre solution).

Et selon les offres (produits/services) de votre entreprise, en définir un pour chaque segment de votre audience peut être nécessaire.

Car sans ces fiches d’identité, impossible de :

  • réellement comprendre et considérer les besoins, désirs et préoccupations de votre audience

  • cibler vos efforts marketing et personnaliser votre contenu pour engager les bonnes personnes 🎯

Définir son persona : à quoi ça sert au fond ?

Si définir son persona peut sembler fastidieux au départ, accepter l’idée de perdre du temps sur cette étape vous permet d’en gagner énormément en suivant. ⌛

Et pour vous convaincre, voici 4 excellentes raisons de soigner vos fiches persona.

Étudier son audience cible pour entrer dans sa tête

Créer un personnage fictif représentatif de son client cible parfait, c’est d’une part lui donner un nom, un âge, un genre et une localisation. Mais c’est aussi et surtout lister :

  • ses besoins actuels et ses défis quotidiens (liés à votre solution)

  • ses motivations (celles qui peuvent justement le pousser à agir avec vous) 😍

  • et ses préoccupations (qui peuvent au contraire freiner la conversion) 😩

Une fois cette étude faite, vous savez exactement sur quels points toucher votre clientèle cible (pour l’attirer), puis comment répondre automatiquement à ses objections (pour la convertir naturellement).

Plutôt cool, non ? 😎

Concentrer ses efforts marketing aux bons endroits grâce aux données recueillies

Étudier son persona permet également de comprendre la manière dont il se renseigne, se divertit et agit dans son quotidien.

Par exemple :

  • Mme X, 32 ans, qui utilise uniquement Instagram comme réseau social, pour se divertir, faire le plein de tips et découvrir de nouveaux produits. 👩‍🦰

  • Ou Mr Y, 63 ans, inactif sur les réseaux, mais qui lit ses mails 2 fois par jour. 🧑

Prendre le temps de vous mettre à la place de la personne que vous souhaitez atteindre, c’est donc optimiser votre budget et vos ressources sur les canaux les plus rentables et les plus prometteurs.

Personnaliser chaque contenu pour engager son persona

En sachant exactement à qui vous parlez et depuis telle plateforme, vous êtes à même de créer un contenu beaucoup plus pertinent, parfaitement adapté aux besoins spécifiques de ce segment d’audience.

Par exemple, puisque vous connaissez les préférences, les habitudes et les intérêts de la fameuse Mme X, vous savez exactement quels mots choisir pour exprimer votre message, retenir son attention et marquer son esprit.

S’assurer d’offrir l’expérience attendue par sa cible

Attirer l’attention du bon public, c’est bien. Le séduire et le convertir en lui offrant l’expérience qu’il attend, c’est mieux.

Or, comprendre parfaitement son public permet d’adapter :

  • sa charte graphique et son choix de design sur ses différents canaux de communication

  • les possibilités de parcours offerts et l’ensemble de son tunnel de conversion

Des points qui, non adaptés, peuvent faire fuir le prospect, ou l’amener à hésiter pour finalement reculer.

Comment créer son persona cible ?

1

Collecter un maximum de données démographiques

2

Comprendre et lister les besoins et motivations liés à vos offres

3

Analyser le comportement de son audience cible sur internet

4

Créer une fiche persona (ou plusieurs)

5

Valider et ajuster régulièrement chaque portrait

1 – Collecter un maximum de données démographiques

Première étape, pour créer le portrait robot de votre client idéal : la collecte de données démographiques de base.

Parmi elles, l’âge, le genre, la localisation géographique, le niveau d’éducation …

Des données qui peuvent donc être obtenues facilement, à partir de données clients existantes, d’études de marché, de sondages ou encore de simples recherches en ligne. 🧐

2 – Comprendre et lister les besoins et motivations liés à vos offres

Une fois les données démographiques relevées, l’idée, c’est d’identifier les besoins, les objectifs, les motivations et les défis actuels de votre audience cible.

  • Au quotidien, quels sont ses principaux défis, ses préoccupations ?

  • Qu’est-ce qui la motive à rechercher vos produits ou services comme solution ? 😍

  • Quels peuvent-être ses freins à l’achat ? 😩

Listez tout, vraiment tout (besoins, motivations et objections), car cette étape de compréhension vous permet de créer le contenu parfait qui les attire, les séduit et les convertit.

3 – Analyser le comportement de son audience cible sur internet

Vous savez de quelle manière vous allez toucher votre cible et la convaincre d’agir ?

Top. 👍

Et qu’en est-il de son comportement actuel en ligne ?

  • À quelles sources se réfère-t-elle pour se renseigner ?

  • Quels mots-clés utilise-t-elle dans ses recherches web ?

  • Quels réseaux sociaux préfère-t-elle ?

  • Comment se comporte-t-elle dessus ?

  • Quels types de contenus aime-t-elle consommer (articles, carrousels, vidéos …) ?

  • (…)

Une fois cette analyse faite, vous saurez où agir pour vous assurer d’être vu de votre public
cible.

Pensez-y !

4 – Créer une fiche persona (ou plusieurs)

Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires pour bien communiquer, il faut les regrouper et les classer pour constituer votre fiche persona.

Associez un prénom à chaque persona et créez sa fiche de renseignements selon vos goûts et vos préférences. L’idée étant de pouvoir y revenir régulièrement et de faciliter sa compréhension parfaite par tous les acteurs de votre communication.

Dans le cas où votre entreprise cible différents segments, ce même travail est à réaliser pour créer chaque portrait robot.

5 – Valider et ajuster régulièrement chaque portrait

Seule une partie des équipes actrices de votre communication marketing a pu participer à la création de vos fiches persona ?

Partagez à l’ensemble des acteurs chaque portrait robot et recueillez leurs retours et suggestions (peut-être penseront-ils à des détails supplémentaires).

Votre entreprise évolue et ses offres aussi ?

Reprenez une à une vos fiches persona et apportez toutes les modifications nécessaires pour vous assurer d’adopter la bonne stratégie de communication.

Conclusion

Un persona est essentiel pour mettre en place une stratégie digitale adaptée à votre cible. 🎯

En cherchant à comprendre les besoins, les freins et les motivations de votre persona et en prenant le temps de collecter les bonnes informations, vous aurez plus de chances de toucher votre audience.

Et surtout, n’oubliez pas de le mettre à jour régulièrement pour que votre stratégie reste cohérente en permanence.

N’hésitez pas à découvrir le lien entre personas et SEO pour une stratégie digitale encore plus efficace !

La Collab : collectif de freelances experts en marketing, communication et digital

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Ni agence de communication, ni plateforme de mise en relation, notre modèle hybride se base sur un management horizontal. L’idée, c’est de vous offrir une vraie réponse, sur-mesure, selon votre besoin ou votre problématique individuelle.

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À très vite,
Les experts du collectif La Collab.


Delphine Armanet, Rédactrice web SEO

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