La valeur ajoutée de l’UGC

👉 U.G.C.

Ces trois petites lettres ne vous disent rien ? Et pourtant, ces dernières années, elles se sont imposées comme un contenu incontournable des stratégies de communication digitale.

UGC signifie User Generated Content ou le contenu généré par les utilisateurs.

En déroulant le mot, on comprend rapidement de quoi il s’agit. L’UGC désigne l’ensemble des contenus générés par les internautes sur le web (réseaux sociaux, forums, site web et site de e-commerce, etc). Il peut donc prendre plusieurs formes : les avis clients sur un site web sont les UGC traditionnels, mais un utilisateur qui partage une photo sur Instagram du plat qu’il a commandé, par exemple, crée aussi un UGC.

Pourquoi utiliser les UGC ? 

C’est un fait, les utilisateurs font de plus en plus confiance aux utilisateurs.

Pensez à des plateformes comme Tripadvisor, La fourchette ou Booking ! Elle représente une vraie chance d’être mis en valeur par des clients/ambassadeurs grâce à leurs avis positifs. Les internautes ne sont pas payés pour donner leur avis ou partager une photo. Ainsi, leurs avis sont davantage considérés comme un vrai retour d’expérience par d’autres internautes, potentiellement vos futurs consommateurs. Ces avis sont considérés comme un guide à suivre pour choisir entre tel ou tel restaurant, tel ou tel hôtel, telle ou telle assurance, etc. Et plus une marque mise sur ces retours d’expérience positifs, plus elle gagne en crédibilité.

• Car il s’agit d’un contenu performant pour vos réseaux sociaux : 

Sur les réseaux sociaux, ces UGC fonctionnent de la même manière que sur un site web (cette fonction de guide évoquée précédemment) mais pas uniquement. Premièrement, vous obtenez du contenu à moindre coût. Deuxièmement, vos posts suscitent bien plus d’intérêt, car les internautes interagissent beaucoup plus avec le contenu d’autres internautes. Ainsi, vous augmentez votre taux d’engagement.  Troisièmement, vous transformez vos abonnés en véritables ambassadeurs, tout en fidélisant votre communauté. En effet, l’UGC représente une récompense ainsi qu’un moyen de faire entendre sa voix. En voyant ce type de publication sur vos réseaux sociaux, vos abonnés auront envie de créer toujours plus de contenu autour de votre marque, dans l’idée d’apparaître dans votre ligne éditoriale. Grâce à l’UGC, vous replacez l’utilisateur au cœur de votre stratégie de contenu et boostez votre performance. Et surtout, vous ajoutez une identité authentique à votre stratégie de communication digitale.

• Car c’est une expérience publicitaire unique  : 

Vous pouvez aussi intégrer l’UGC dans une publicité payante sur vos réseaux sociaux (ou social ADS) et créer une expérience unique pour votre cible ! Car il y a une vraie méfiance des utilisateurs vis-à-vis des contenus sponsorisés. En utilisant l’UGC, votre publicité apparaîtra de façon plus naturelle dans le fil d’actualité de votre audience, et ce, malgré la mention “contenu sponsorisé” au-dessus de votre publication. 

Que se passe-t-il alors ? Votre marque est plus authentique.

Pour dépasser la méfiance grandissante à l’égard des marques, il faudra faire preuve de transparence et d’authenticité. Et cela sera possible si la communauté peut s’exprimer et partager son avis et son expérience. 

• Car il s’agit d’une bibliothèque de contenu pour votre site web : 

Même si les avis clients sont déjà un excellent moyen de gagner en crédibilité et de renforcer la bonne réputation de votre marque, les UGC partagés sur les réseaux sociaux peuvent aussi être diffusés sur votre site web. Votre visiteur et/ou consommateur pourra mieux se projeter avec votre produit. L’UGC se place très bien dans une fiche produit, dans une page dédiée ou dans un carrousel intégré à la home page.

Mais finalement, quelle est la valeur ajoutée de l’UGC ? 

L’UGC apporte de l’authenticité là où elle est demandée. Véritable tendance social media 2022, les marques devront miser sur cette valeur pour séduire les internautes. Car c’est bien ce mot qui pourrait, à lui seul, définir l’UGC : authenticité.

Sur les réseaux sociaux, les nouvelles générations recherchent de plus en plus des marques éthiques, transparentes et authentiques. Il est donc important d’inclure ce type de contenus à votre stratégie de communication digitale car il répond aux attentes des internautes.

Une petite précision : l’UGC ne peut fonctionner sans brand content (le contenu produit par les rédacteurs, les community manager, les équipes marketing et autres services de communication).  Votre stratégie de communication doit les considérer comme un ensemble complémentaire. En d’autres termes, l’un ne va pas sans l’autre.

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