Masterclass : Fidéliser ses clients en e-commerce

Thème : Fidéliser ses clients en e-commerce : comment faire ?

Objectifs de la Masterclass

• Cartographier son parcours client et détecter les points de friction
• Mettre en place des actions concrètes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation
• Structurer un système de collecte et d’analyse des feedbacks clients
• Transformer l’expérience client en levier de réachat, recommandation et croissance

Programme de la Masterclass

• Appréhender lles piliers d’une expérience client réussie en e-commerce
  Identifier et corriger les irritants
• Gérer efficacement les insatisfactions
• Mettre en place des indicateurs de fidélisation : NPS, suivi des litiges, avis produits, avis publics et automatisation des feedbacks

< Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Source : Harvard Business Review />

Option

Le programme de la formation est intense ce qui ne permet pas d’approfondir tous les points. Il est possible d’ajouter ½ journée de formation pour approfondir des points spécifiques en fonction des besoins qui pourraient émerger pendant la première session.

Tarif

Sur demande

Formules INTRA entreprise

Possibilité de financement OPCO jusqu’à 100%

Paiement en 3 fois possible

Référente Handicap

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. 

Pour toutes questions complémentaires, merci de contacter notre référente handicap : Maud Richard (maud.richard.ext@lacollab.com)

Formateurs

S’inscrire

Vous pouvez également nous contactez via notre formulaire ou par téléphone 07 49 92 36 29.

Ils nous ont fait confiance

Lorsque je me suis lancée, la solitude était un vrai frein : face à mes problématiques, mon manque d’expérience et mes échecs. La Collab m’a offert un collectif bienveillant, un soutien quotidien et des rencontres enrichissantes, comme une grande famille professionnelle !

Mathilde PICARD

J’ai rejoint le Néolab de La Collab pour me former au freelancing, développer les bons réflexes et m’entourer de professionnels bienveillants. Je recommande pour ceux qui cherchent d’une méthodo, une boîte à outil, un esprit d’équipe et de cohésion!

Cynthia DECANT

J’ai découvert les équipes de La Collab il y a peu et ça a été un vrai déclic. j’ai été très bien accueilli et pour moi qui me lançais dans l’aventure de l’auto-entreprenariat, j’étais soulagée de me sentir entourée par autant de bienveillance. Je recommande évidement !

Olivia Gaudignon